اتفاقية مستوى الخدمة
لضمان حصول العملاء على مستوى خدمة يتوافق مع التوقعات العالية لكل من myASP.net وعملائنا، لدينا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التالية التي تغطي انقطاعات الخدمة المتعلقة بالشبكة والطاقة والأجهزة.
نسبة تشغيل الموقع الإلكتروني 99.9%
ستوفر myASP.net لجميع عملاء الاستضافة ضمانًا بنسبة 99.9% لوقت التشغيل.
سيتم منح نقاط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) على النحو التالي:
- نقدم شهرًا واحدًا من خدمة الاستضافة المجانية مقابل كل ساعة واحدة من التوقف عن العمل.
- لا يجوز أن تتجاوز أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عدد الأشهر المتبقية من خدمة الاستضافة في حسابك.
تُمنح الاعتمادات على أساس كل خدمة على حدة، ما يعني أن كل خدمة فوترة تُعتبر رصيدًا فريدًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويتم منحها وفقًا لذلك. ويُعتبر انقطاع الخدمة الناتج عن خادم معين مستقلاً عن انقطاع الخدمة الناتج عن خادم آخر، وبالتالي يُحتسب بشكل مستقل عن أي خدمات أخرى متأثرة بانقطاع الخدمة.
الحصول على اعتمادات اتفاقية مستوى الخدمة
لن يتم إصدار أي رصيد في الحساب إلا بعد تقديم العميل طلبًا بذلك. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد في غضون خمسة أيام من وقوع الحادث، وبعد انتهائه أو عدم توقع أي انقطاع إضافي في الخدمة بسببه. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد عن طريق إرسال تذكرة دعم فني.
شروط إضافية
لا يغطي أي جزء من هذه الاتفاقية انقطاع الخدمة الناجم عن كون جهاز واحد أو أكثر على شبكتنا هدفًا أو مصدرًا لهجوم حجب الخدمة (DoS) أو هجوم حجب الخدمة الموزع (DDoS) أو أي شكل آخر من أشكال الهجوم الخبيث.
لا يغطي أي جزء من هذه الاتفاقية حالات انقطاع الخدمة أو أي انقطاع آخر في الخدمة ناتج عن الصيانة المجدولة أو الطارئة للشبكة والأنظمة.
لا تُحتسب انقطاعات الخدمة المتعلقة بالفواتير ضمن التعويضات إلا إذا كانت ناتجة عن خطأ بشري من قِبل أحد ممثلي myASP.net. كما لا تُحتسب أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للخدمات التي تتعرض لانقطاع الخدمة بسبب خلل في نظام آلي (مثل اشتراك PayPal).
لا تُعتبر انقطاعات الخدمة الناتجة عن سوء تكوين أو سوء إدارة العميل (على سبيل المثال، تكوين الشبكة غير الصحيح على الجهاز) مؤهلة.
لا يشمل ذلك أي توقف في الخدمة ناتج عن خطأ برمجي من جانب العميل.
لا يحق الحصول على أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في حالة انقطاع الخدمة بسبب مزود الخدمة/المصدر.