Service-Level-Vereinbarung
Um sicherzustellen, dass den Kunden ein Servicelevel geboten wird, der den hohen Erwartungen sowohl von myASP.net als auch von unseren Kunden entspricht, haben wir die folgende Service Level Agreement (SLA) abgeschlossen, die Serviceunterbrechungen im Zusammenhang mit Netzwerk-, Strom- und Hardwareproblemen abdeckt.
99,9 % Website-Verfügbarkeit
myASP.net bietet allen Hosting-Kunden eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9%.
SLA-Gutschriften werden wie folgt vergeben:
- Für jede Stunde Ausfallzeit gewähren wir einen Monat kostenlosen Hosting-Service.
- Die SLA-Gutschriften dürfen die verbleibenden Monate der Hosting-Dienstleistung in Ihrem Konto nicht überschreiten.
Gutschriften werden pro Dienst gewährt, d. h. jeder abgerechnete Dienst wird als separate SLA-Gutschrift betrachtet und entsprechend gutgeschrieben. Die durch einen einzelnen Server verursachte Dienstunterbrechung wird unabhängig von der durch einen anderen Server verursachten Unterbrechung betrachtet und daher unabhängig von anderen unterbrochenen Diensten gutgeschrieben.
SLA-Gutschriften erhalten
Eine Gutschrift wird erst nach Eingang eines entsprechenden SLA-Antrags durch den Kunden ausgestellt. Alle Anträge müssen innerhalb von fünf Tagen nach dem Vorfall und nach dessen Abschluss bzw. nach dem Ausbleiben weiterer Serviceunterbrechungen aufgrund des Vorfalls gestellt werden. Gutschriften müssen über ein Ticket beim Kundenservice beantragt werden.
Zusätzliche Bedingungen
Dieser Vertrag deckt keine Dienstunterbrechungen ab, die dadurch verursacht werden, dass ein oder mehrere Geräte in unserem Netzwerk Ziel oder Quelle eines DoS-, DDoS- oder anderen böswilligen Angriffs sind.
Dieser Vertrag deckt keine Ausfälle oder sonstige Serviceunterbrechungen ab, die durch planmäßige oder außerplanmäßige Wartungsarbeiten an Netzwerk und Systemen verursacht werden.
Serviceunterbrechungen im Zusammenhang mit der Abrechnung sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie beruhen auf einem menschlichen Fehler eines Mitarbeiters von myASP.net. Ausfallzeiten aufgrund von Abrechnungsproblemen, die durch das Handeln oder Unterlassen eines automatisierten Systems (z. B. eines PayPal-Abonnements) verursacht werden, sind nicht für SLA-Gutschriften berechtigt.
Serviceunterbrechungen, die durch Fehlkonfigurationen oder Fehlverwaltung seitens des Kunden verursacht werden (z. B. eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration des Geräts), sind nicht erstattungsfähig.
Ausfallzeiten, die durch Programmierfehler des Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.
Ausfallzeiten, die durch vorgelagerte Systeme/Dienstleister verursacht werden, berechtigen nicht zu SLA-Gutschriften.