Accord de niveau de service
Afin de garantir à nos clients un niveau de service conforme aux attentes élevées de myASP.net et de nos clients, nous avons mis en place l'accord de niveau de service (SLA) suivant, couvrant les interruptions de service liées au réseau, à l'alimentation électrique et au matériel.
Disponibilité du site web : 99,9 %
myASP.net garantit à tous ses clients d'hébergement une disponibilité de 99,9 %.
Les crédits SLA seront attribués comme suit :
- Nous offrons un mois d'hébergement gratuit pour chaque heure d'indisponibilité.
- Les crédits SLA ne doivent pas dépasser le nombre de mois de service d'hébergement restant sur votre compte.
Les crédits sont accordés par service, chaque service facturé étant considéré comme un crédit SLA distinct et attribué en conséquence. L'interruption de service subie par un serveur est considérée comme indépendante de celle subie par un autre serveur et, par conséquent, fait l'objet d'un crédit indépendant de toute autre interruption de service.
Réception des crédits SLA
Aucun crédit ne sera accordé tant qu'une demande de crédit SLA n'aura pas été formulée par le client. Toute demande de crédit doit être effectuée dans les cinq jours suivant l'incident et après sa résolution ou jusqu'à ce qu'aucune autre interruption de service ne soit prévue en raison de celui-ci. Toute demande de crédit doit être effectuée via un ticket de facturation.
Conditions supplémentaires
Aucune partie du présent accord ne couvre les interruptions de service causées par le fait qu'un ou plusieurs appareils de notre réseau soient la cible ou la source d'une attaque DoS, DDoS ou autre forme d'attaque malveillante.
Aucune partie du présent accord ne couvre les pannes ou autres interruptions de service causées par la maintenance planifiée ou d'urgence des réseaux et des systèmes.
Les interruptions de service liées à la facturation ne sont pas admissibles, sauf si elles résultent d'une erreur humaine commise par un représentant de myASP.net. Les interruptions de service liées à la facturation dues à l'action ou à l'inaction d'un système automatisé (comme un abonnement PayPal) ne donnent pas droit à des crédits au titre du SLA.
Les interruptions de service causées par une mauvaise configuration ou une mauvaise gestion du client (par exemple, une configuration réseau incorrecte sur l'appareil) ne sont pas admissibles.
Les interruptions de service dues à des erreurs de codage du client ne sont pas prises en charge.
Les interruptions de service causées par le fournisseur de services en amont ne sont pas éligibles aux crédits SLA.