Acuerdo de Nivel de Servicio
Para garantizar que los clientes reciban un nivel de servicio acorde con las altas expectativas tanto de myASP.net como de nuestros clientes, contamos con el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que cubre las interrupciones del servicio relacionadas con la red, la energía y el hardware.
99,9% de tiempo de actividad del sitio web
myASP.net proporcionará a todos sus clientes de hosting una garantía de tiempo de actividad del 99,9%.
Los créditos SLA se otorgarán de la siguiente manera:
- Abonamos 1 mes de servicio de alojamiento web gratuito por cada 1 hora de inactividad.
- Los créditos SLA no podrán exceder los meses restantes de servicio de alojamiento que queden en su cuenta.
Los créditos se otorgan por servicio, lo que significa que cada servicio de facturación se considera un crédito SLA único y se concede en consecuencia. La interrupción del servicio sufrida por un servidor individual se considera independiente de la sufrida por otro servidor y, por lo tanto, se acredita independientemente de cualquier otro servicio interrumpido.
Obtención de créditos SLA
No se emitirá ningún crédito en la cuenta hasta que el cliente solicite un crédito conforme al SLA. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse dentro de los cinco días posteriores al incidente y una vez que este se haya resuelto o no se prevean más interrupciones del servicio debido al mismo. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse mediante la presentación de un ticket de facturación.
Condiciones adicionales
Ninguna parte de este acuerdo cubre la interrupción del servicio causada por uno o más dispositivos de nuestra red que sean el objetivo o la fuente de un ataque DoS, DDoS u otra forma de ataque malicioso.
Ninguna parte de este acuerdo cubre las interrupciones u otras interrupciones del servicio causadas por el mantenimiento programado o de emergencia de la red y los sistemas.
Las interrupciones del servicio relacionadas con la facturación no son elegibles a menos que sean resultado de un error humano por parte de un representante de myASP.net. Los servicios que experimentan tiempo de inactividad relacionado con la facturación como resultado de la acción u omisión de un sistema automatizado (como una suscripción de PayPal) no son elegibles para créditos de SLA.
Las interrupciones del servicio causadas por una configuración o gestión incorrecta por parte del cliente (por ejemplo, una configuración de red incorrecta en el dispositivo) no son elegibles.
No se cubrirán los tiempos de inactividad causados por errores de programación del cliente.
Los periodos de inactividad causados por el proveedor de servicios no son elegibles para créditos de SLA.