Service Level Agreement
Om ervoor te zorgen dat klanten een serviceniveau ontvangen dat voldoet aan de hoge verwachtingen van zowel myASP.net als onze klanten, hanteren we de volgende Service Level Agreement (SLA) met betrekking tot serviceonderbrekingen als gevolg van problemen met het netwerk, de stroomvoorziening en de hardware.
99,9% websitebeschikbaarheid
myASP.net biedt al haar hostingklanten een uptime-garantie van 99,9%.
SLA-credits worden als volgt toegekend:
- Voor elk uur downtime krijgt u 1 maand gratis hosting.
- De SLA-tegoeden mogen het resterende aantal maanden hostingdienst op uw account niet overschrijden.
Credits worden per service toegekend, wat betekent dat elke gefactureerde service als een unieke SLA-credit wordt beschouwd en dienovereenkomstig wordt toegekend. De serviceonderbreking die een individuele server ondervindt, wordt als onafhankelijk beschouwd van de onderbreking die een andere server ondervindt en wordt daarom onafhankelijk van andere onderbroken services gecrediteerd.
Het ontvangen van SLA-tegoeden
Er wordt geen tegoed op de rekening verstrekt totdat de klant een verzoek om tegoed indient conform de SLA. Alle verzoeken om tegoed moeten binnen vijf dagen na het incident worden ingediend en nadat het incident is afgerond of er geen verdere serviceonderbrekingen meer worden verwacht als gevolg van het incident. Alle verzoeken om tegoed moeten worden ingediend via een factureringsticket.
Aanvullende voorwaarden
Deze overeenkomst dekt geen enkele serviceonderbreking die wordt veroorzaakt doordat een of meer apparaten op ons netwerk het doelwit of de bron zijn van een DoS-, DDoS- of andere vorm van kwaadwillige aanval.
Deze overeenkomst dekt geen enkele uitval of andere serviceonderbrekingen die worden veroorzaakt door gepland of noodzakelijk onderhoud aan het netwerk en de systemen.
Serviceonderbrekingen die verband houden met facturering komen niet in aanmerking voor vergoeding, tenzij ze het gevolg zijn van een menselijke fout van een medewerker van myASP.net. Diensten die te maken krijgen met uitval door factureringsgerelateerde problemen als gevolg van de actie of het nalaten van een geautomatiseerd systeem (zoals een PayPal-abonnement) komen niet in aanmerking voor SLA-tegoeden.
Serviceonderbrekingen die worden veroorzaakt door een verkeerde configuratie of onjuist beheer door de klant (bijvoorbeeld een onjuiste netwerkconfiguratie op het apparaat) komen niet in aanmerking.
Uitvaltijd veroorzaakt door programmeerfouten van de klant komt niet in aanmerking voor garantie.
Uitval veroorzaakt door de upstream-provider/dienstverlener komt niet in aanmerking voor SLA-tegoeden.