Accordo sul livello di servizio
Per garantire ai clienti un livello di servizio in linea con le elevate aspettative sia di myASP.net che dei nostri clienti, abbiamo definito il seguente Accordo sul Livello di Servizio (SLA) che disciplina le interruzioni del servizio relative a rete, alimentazione e hardware.
Tempo di attività del sito web pari al 99,9%.
myASP.net offre a tutti i clienti di hosting una garanzia di uptime del 99,9%.
I crediti SLA verranno assegnati come segue:
- Per ogni ora di inattività, accreditiamo 1 mese di servizio di hosting gratuito.
- I crediti SLA non possono superare i mesi rimanenti di servizio di hosting nel tuo account.
I crediti vengono assegnati per singolo servizio, il che significa che ogni servizio fatturato è considerato un credito SLA univoco e viene assegnato di conseguenza. L'interruzione del servizio subita da un singolo server è considerata indipendente da quella subita da un altro server e, come tale, viene accreditata indipendentemente da qualsiasi altro servizio interrotto.
Ricezione di crediti SLA
Non verrà emesso alcun credito sull'account finché il cliente non avrà presentato una richiesta di credito ai sensi dell'SLA. Tutte le richieste di credito devono essere presentate entro cinque giorni dall'incidente e dopo che l'incidente è stato completato o non si prevedono ulteriori interruzioni del servizio a causa dell'incidente. Tutte le richieste di credito devono essere presentate tramite l'apertura di un ticket di fatturazione.
Ulteriori combinazioni
Nessuna parte del presente accordo copre l'interruzione del servizio causata dal fatto che uno o più dispositivi della nostra rete siano bersaglio o fonte di un attacco DoS, DDoS o di altra forma di attacco dannoso.
Nessuna parte del presente accordo copre interruzioni o altri disservizi causati da interventi di manutenzione programmati o di emergenza sulla rete e sui sistemi.
Le interruzioni del servizio relative alla fatturazione non sono ammissibili a meno che non siano il risultato di un errore umano da parte di un rappresentante di myASP.net. I servizi che subiscono interruzioni di servizio relative alla fatturazione a causa dell'azione o dell'inazione di un sistema automatizzato (come un abbonamento PayPal) non sono ammissibili ai crediti SLA.
Le interruzioni del servizio causate da una configurazione errata o da una gestione inadeguata da parte del cliente (ad esempio, una configurazione di rete errata sul dispositivo) non sono ammissibili.
I tempi di inattività causati da errori di programmazione del cliente non sono coperti dalla garanzia.
I tempi di inattività causati da fornitori di servizi/a monte non danno diritto a crediti SLA.