Servicenivåavtal
För att säkerställa att kunderna får en servicenivå som överensstämmer med de höga förväntningarna hos både myASP.net och våra kunder har vi följande servicenivåavtal (SLA) som täcker avbrott relaterade till nätverk, ström och hårdvara.
99,9 % webbplatsens drifttid
myASP.net ger alla webbhotellskunder en drifttidsgaranti på 99,9 %.
SLA-poäng kommer att tilldelas enligt följande:
- Vi krediterar 1 månads gratis webbhotellstjänst för varje timmes driftstopp.
- SLA-krediter får inte överstiga de återstående månaderna av webbhotelltjänsten som finns kvar på ditt konto.
Krediter tilldelas per tjänst, vilket innebär att varje faktureringstjänst betraktas som en unik SLA-kredit och tilldelas därefter. Avbrottet i tjänsten som en enskild server ackumulerar anses vara oberoende av det som en annan server ackumulerar och krediteras därför oberoende av andra avbrutna tjänster.
Mottagande av SLA-krediter
Ingen kontokredit utfärdas förrän en SLA-kreditförfrågan har gjorts av kunden. Alla förfrågningar om krediter måste göras inom fem dagar efter incidenten och efter att incidenten är avslutad, annars förväntas inga ytterligare avbrott i tjänsten på grund av incidenten. Alla förfrågningar om krediter måste göras genom att skicka in en faktureringsförfrågan.
Ytterligare villkor
Ingen del av detta avtal täcker avbrott i tjänsten som orsakas av att en eller flera enheter i vårt nätverk är måltavla eller källa till en DoS-, DDoS- eller annan form av skadlig attack.
Ingen del av detta avtal täcker avbrott eller andra tjänsteavbrott som orsakas av schemalagt eller akut nätverks- och systemunderhåll.
Faktureringsrelaterade avbrott i tjänsten är inte berättigade såvida de inte är ett resultat av mänskliga fel utförda av en representant för myASP.net. Tjänster som upplever faktureringsrelaterade driftstopp till följd av åtgärd eller inaktivitet från ett automatiserat system (t.ex. en PayPal-prenumeration) är inte berättigade till SLA-krediter.
Avbrott i tjänsten som orsakas av felkonfiguration eller misskötsel från kundens sida (t.ex. felaktig nätverkskonfiguration på enheten) är inte berättigade.
Eventuella driftstopp orsakade av kundens kodningsfel är inte berättigade.
Driftstopp orsakade av uppströms/tjänsteleverantör är inte berättigade till SLA-krediter.